FAQ

Fragen die von Interesse sind.

fell in fair ist eine Marke für designbewusste Genießer. Für Menschen, die in Pelz eine ganz ursprüngliche Form, sich zu kleiden, erkennen – und dabei Wert auf die achtsame Nutzung natürlicher Ressourcen legen.

Für jede Marke gibt es jemanden, der einen Grund hatte, sie zu erschaffen. fell in fair ist eine Marke von BUTKA-FUR, wo wir die Liebe zu einem uralten Handwerk leben und die Erfolgsgeschichte unseres Familienbetriebs für hochwertige Pelzmode in vierter Generation weiterschreiben.

Das Besondere an fell in fair? Dass wir unseren Planeten und die Tiere respektieren. Dass wir ausschließlich Pelze von Tieren verarbeiten, die auch ganz ohne uns, ohne die Modebranche, nämlich für die Nahrungs­mittel­industrie verwendet werden.

Wir von fell in fair machen das, was wir machen, mit Liebe. Wir legen Wert darauf, uns das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden jeden Tag neu zu verdienen. Weil wir von Qualität nicht nur sprechen, sondern sie strikt kontrollieren. Weil uns Ihre Zufriedenheit viel wichtiger ist als schnell mal etwas zu verkaufen. Und weil wir uns unserer Verantwortung Ihnen und auch unserem Planeten gegenüber in jedem Moment
bewusst sind.


Zuerst stellen Sie bitte sicher, dass  die Größe, Farbe und Stückzahl gewählt wurde. Das erkennen Sie an der schwarzen „fetten“ Schrift. Die Größe ist in schwarz markiert. Wenn Sie die Größe nicht auswählen können, bzw. das Symbol nicht in schwarz markiert wird, ist dieser Artikel im Moment nicht verfügbar. Dann wenden
Sie sich bitte per Mail an uns, an: hello@fellinfair.com. Sie können auch gerne den Button „ich möchte informiert werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist“, anklicken.

Klicken Sie auf das Einkaufswagen Symbol rechts im Eck und stellen Sie Anzahl bei dem zu löschenden Artikel auf „0“ oder klicken Sie das „Mülleimer“ Symbol. So werden nicht gewünschte Artikel wieder aus dem Warenkorb/Einkaufswagen entfernt.

Am Ende des Bestellvorganges können Sie den Gutscheincode eingeben. Bei der Bestellübersicht ist der abgezogene Gutscheinbetrag ersichtlich.

Gerne können Sie uns eine e-Mail an hello@fellinfair.com schicken. Wir werden Ihre Fragen dann umgehend beantworten. Wir sind bemüht alle Anfragen so
rasch als möglich zu bearbeiten. Bitte kontrollieren Sie auch immer den „Spam“ Ordner.

Bitte verwende einen aktuellen Browser, der JavaScript und Cookies akzeptiert.

Ihr persönliches Kundenkonto im fell in fair Onlineshop anlegen, geht ganz leicht.
Sie müssen lediglich auf das „Personen“ Symbol rechts neben dem „Lupen“ Symbol klicken. Dort können Sie sich dann einloggen oder aber ein neues Konto anlegen/erstellen.


Wenn Sie ein eigenes Kundenkonto haben, ist es angenehm für Sie. Sie können jederzeit Ihre Einkäufe und Bestellungen kontrollieren und ansehen. Somit wissen Sie auch später noch was Sie gekauft haben. Außerdem können Sie im Kundenkonto jederzeit Ihre persönlichen Angaben und Zahlungseinstellungen ändern. Gerne können Sie aber auch als Gast bestellen.

Klicken Sie bitte auf das „Personen“ Symbol rechts neben dem „Lupen“ Symbol. Dann können Sie ganz unten den Button „Passwort zurücksetzen“, drücken. Mit der Eingabe der e-Mail Adresse wird das Passwort zurückgesetzt und Sie bekommen ein neues Passwort zugeschickt. Im persönlichen Kundenkonto können Sie dieses dann ändern.

Im Online-Shop finden Sie alle Produkte, die Sie auch im Store in Wien, Gumpendorferstrasse 141, 1060 Wien erwerben können.

Gerne können Sie per Mail an hello@fellinfair.com kontaktieren und uns dort Ihre Bestellung bekannt geben. Wir geben Ihnen auch gerne Auskunft, wann der gewünschte Artikel wieder verfügbar sein wird. Sie können den Button „ich möchte informiert werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist“, anklicken und werden verständigt, sobald dieser wieder verfügbar ist.

Nach Ihrer Bestellung können Sie im Menüpunkt „Zahlung“ auswählen, wie Sie diese durchführen möchten.

Paypal Zahlung: Sie werden auf die Website von Paypal weitergeleitet. Dort können Sie sich dann wie üblich mit Ihren Daten anmelden und den Kauf bestätigen.

Kreditkarten: Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard, Bankomat und American Express. Wenn Sie mit Visa oder Mastercard bezahlen möchten, wird im nächsten Schritt ein Formular von deinem Kreditkarteninstitut erscheinen. In diesem Fall verwendet Ihre Karte ein 3D Sicherheitsverfahren (Verified by Visa bzw. Mastercard SecureCode). Autorisieren Sie bitte die Zahlung in dem entsprechenden Formular. Danach werden Sie automatisch wieder auf unsere Website geleitet und Sie können den Kauf abschließen.

Zahlung per Rechnung (Klarna): Auch diese Zahlungsoption auf Rechnung bieten wir an. Die Rechnung wird nach Lieferung erstellt und ist dann binnen 14 Tagen zu begleichen.

Zahlung per eps (Sofortüberweisung): Hier bezahlen Sie bequem mit Ihren gewohnten Online Banking Daten. Nach dem Auswählen Ihrer Bank werden Sie dorthin weitergeleitet und geben dann mit dem Tan die Zahlung frei.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte aus den AGB´s.

Mit dem Bestellabschluss wird auch Ihre Kreditkarte belastet. Natürlich wird der Betrag nach Erhalt Ihrer Rücksendung der Ware auf Ihr Kreditkartenkonto rückgebucht.

Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne. Telefonisch oder per e-Mail.

Ihre Bestellbestätigung erhalten Sie nach Einlangen Ihrer Bestellung per Mail.

Nach Versendung Ihrer Bestellung wird Ihnen auch die Rechnung per Mail zugesandt.

Derzeit liefern wir mit unseren Partnern DHL-Express und DPD in 47 Länder weltweit.
Lieferländer:
In sämtliche Staaten der EU, sowie in folgende Drittländer: Albanien, Bosnien-Herzegowina, Georgien, Großbritannien, Island, Israel, Kanada, Kosovo, Liechtenstein, Monaco, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Serbien, Schweiz, Türkei, Ukraine, USA, Vereinigte Arabische Emirate, Vatikan Stadt.

Die jeweiligen Lieferkosten werden im Zuge des Checkouts (nach dem Warenkorb) angegeben, jedoch auf jeden Fall bevor Sie eine verbindliche Bestellung aufgeben.

Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuern sind im Preis inbegriffen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

Alle Bestellungen, die bis 12 Uhr MESZ eingehen, werden am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 12 Uhr MESZ eingehen, werden am folgenden Werktag versandt. Wir, DHL Express und DPD sind stets bemüht, Ihre Pakete schnellstmöglich zu liefern.
Bei Artikeln die nicht im Lagerbestand inkludiert sind, werden Sie schnellstmöglich über das voraussichtliche Lieferdatum informiert.

Abhängig von der ausgewählten Versandart kann die Lieferung Ihrer Bestellung zwischen einem und sieben Werktagen dauern, diese Dauer wird beim Checkout Ihrer Bestellung angegeben.

DPD und DHL Express

Wenn Sie etwas zurücksenden oder umtauschen wollen, bitte wir Sie um telefonische Kontaktaufnahme unter +43 (0)1 361 36 60, Montags-Freitags 10:00-14:00 Uhr MESZ, oder per Mail an hello@fellinfair.com 24/7. Wir werden uns dann umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Nach Rücksendung der Ware erhalten Sie keine neue Rechnung, Sie erhalten aber eine entsprechende Gutschrift. Der Betrag der Gutschrift wird innerhalb von 14 Tagen nach Rückerhalt der Ware auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, mit welchem die Ware bezahlt wurde.

Klicken Sie auf den Button „unser Shop“, dann auf Kontakt. Dort können Sie uns über das Kontaktformular oder direkt per Mail kontaktieren. Ebenso sind wir telefonisch für Sie erreichbar.

Gerne können Sie direkt in unserem Store in der Gumpendorferstrasse 141, 1060 Wien umtauschen. Wir bitten Sie jedoch um Voranmeldung. Sollten Fragen auftauchen können Sie uns gerne kontaktieren, über den „Kontakt“ Button eine Nachricht senden oder auch telefonisch. Alle wichtigen Daten finden Sie unter „Unser Shop“, Kontakt.

Beachten Sie jedoch, dass das Safety Seal nicht entfernt werden darf und sich im Originalzustand auf der Ware befinden muss, ebenso sämtliche Originaletiketten des Artikels. Andernfalls ist eine Rücknahme oder ein Umtausch nicht möglich.

Im Versandhandel erworbene Pelzmode kann anfangs vom Transport ein wenig zerdrückt sein. Bitte einfach aufhängen und gespannt warten. Ihr neues Lieblingsstück wird sich von selbst aushängen.

Waschen? Bitte nicht. Ihre Pelzmode macht die Reinigung Ihres Vertrauens wieder sauber. Pelzmode ist nichts für die Sonne. Also, zumindest nicht für länger. Bitte setzen Sie Ihr Kleidungsstück direkter Sonneneinstrahlung möglichst nicht aus und verwahren Sie es generell lichtgeschützt. Pelzmode wird nicht so richtig gerne regennass. Aber wenn es mal passiert: Bitte lassen Sie Ihr Kleidungsstück einfach aufgehängt bei Raumtemperatur selbst trocknen.

Keine Heizung, kein Fön, kein Trockner. Bitte beachten Sie, dass sich Uhren, Ringe, Armbänder oder Teile von Handtaschen leicht in Pelzmode verfangen können. Um Schäden an Ihrer Kleidung zu vermeiden, lassen Sie bitte Vorsicht walten, wann immer Sie zugleich Accessoires tragen. Bitte beachten Sie, dass sich Uhren, Ringe, Armbänder oder Teile von Handtaschen leicht in Pelzmode verfangen können. Um Schäden an Ihrer Kleidung zu vermeiden, lassen Sie bitte Vorsicht walten, wann immer Sie zugleich Accessoires tragen. Wir verstehen, wenn Sie Ihr Lieblingskleidungsstück ungern ablegen. Bitte denken Sie dennoch daran, es vor längeren Autofahrten, Flügen etc. auszuziehen. Reibung und Druck über längere Zeit können an Pelzmode Schäden verursachen. Dasselbe gilt für das längerfristige Tragen von Handtaschen in direkter Berührung Ihrer Kleidung. Wenn Sie Ihr Kleidungsstück zum Beispiel in den Sommermonaten nicht tragen werden, verwahren Sie es in dieser Zeit bitte an einem dunklen, kühlen Ort – mit Mottenschutz und ausreichender Luftzirkulation!

Niemand trägt gerne Getragenes. Unsere neue Ware kennzeichnen wir daher mit einem Safety Seal. Wichtig zu beachten: Ist das Safety Seal einmal entfernt, sind Umtausch und Rückgabe nicht mehr möglich. Nehmen Sie sich also einen Moment Zeit … und wenn Ihr Kleidungsstück passt und Sie es tragen möchten oder sogar jetzt schon lieben – perfekt! Dann können Sie das Safety Seal entfernen und mit Ihrem neuen Look bewundernde Blicke sammeln gehen.

Fell in fair
Gumpendorfer Str. 141
1060 Vienna, Austria
office@fellinfair.com
www.fellinfair.com

telefonisch unter
+43 1 361 36 60
in der Zeit von Mo-Fr. 10-14 Uhr
(MESZ)

Unsere Produkte sind aus Naturmaterialien gefertigt, jedes Stück also ein Unikat. Bitte bedenken Sie, dass kleine Unregelmäßigkeiten und Abweichungen, z.B. In Farbnuancen und Fellbeschaffenheit, ganz natürlich sind und keinen Qualitätsmangel darstellen.

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